استفاده از سوشال لیسنینگ در شرکت‌های بزرگ جهانی
شرکت‌های بزرگ از Social Listening یا «شنود شبکه‌های اجتماعی» به‌عنوان یکی از قوی‌ترین ابزارهای بازاریابی دیجیتال بهره می‌برند تا با مخاطبان خود بهتر و هوشمندانه‌تر تعامل داشته باشند و استراتژی‌های بازاریابی‌شان را ارتقا دهند. این ابزار نه تنها کمک می‌کند نیازها و احساسات مشتریان به‌خوبی درک شود، بلکه به برندها امکان می‌دهد به تغییرات بازار و شرایط بحرانی سریع‌تر پاسخ دهند. در ادامه، چند روش و مثال در این زمینه بررسی می‌کنیم تا اهمیت این ابزار بیشتر روشن شود.
تحلیل احساسات کاربران و ارتقای تصویر برند
داده‌های سوشال لیسنینگ به شرکت‌ها دیدگاه‌های کاربران درباره محصولات، خدمات و حتی کمپین‌های تبلیغاتی را ارائه می‌دهد. با تحلیل این احساسات، برندها می‌توانند تصویر خود را تقویت کنند و واکنش‌های مثبتی ایجاد نمایند. محتوای منفی درباره برند می‌تواند تأثیر ماندگاری روی ذهن مخاطب بگذارد. با رصد بازخوردهای مثبت، برندها نیز می‌توانند کمپین‌های خود را هوشمندانه‌تر برنامه‌ریزی کنند. همچنین، با پیشرفت پلتفرم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی که محتوای مناسب را شناسایی می‌کنند، تحلیل احساسات کاربران و اهمیت آن در فضای مجازی به‌شدت رو به افزایش است.
برای مثال، کوکاکولا در کمپین “Share a Coke” با درج نام‌های شخصی روی بطری‌ها، بازخورد کاربران را بررسی کرد. این کمپین توانست ارتباطی شخصی با مصرف‌کنندگان برقرار کند و تجربه‌ای را ایجاد کرد که کاربران در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشتند. با تحلیل این محتوا، کوکاکولا کمپین خود را به‌روزرسانی کرد و تعداد نام‌های چاپ‌شده روی بطری‌ها را از ۲۵۰ به ۱۰۰۰ افزایش داد و همچنین ایستگاه‌هایی برای چاپ نام‌های خاص طراحی کرد تا کاربران تجربه شخصی‌سازی بیشتری داشته باشند.
مدیریت بحران و واکنش سریع به بازخوردهای منفی
یکی از چالش‌های شرکت‌های بزرگ، مواجهه با بحران‌های ناگهانی است. سوشال لیسنینگ به برندها کمک می‌کند سریع‌تر از مشتریان معمولی به مشکلات احتمالی پی ببرند و به‌موقع واکنش نشان دهند. برای مثال، نایک در مواجهه با بازخوردهای منفی درباره برخی از شخصیت‌های تبلیغاتی، با استفاده از شنود شبکه‌های اجتماعی سریعاً واکنش نشان داد و با تغییراتی در پیام‌ها، اعتماد مشتریان را بازگرداند. در ایران، شرکت‌هایی مثل اسنوا نیز از این ابزار استفاده می‌کنند تا به بازخوردهای منفی پاسخ دهند و از ایجاد کمپین‌های منفی جلوگیری کنند.
شناسایی ترندها و طراحی محصولات جدید
برندهای فعال در صنایع پویا، با داده‌های سوشال لیسنینگ به ترندهای جدید پی می‌برند و محصولات خود را با نیاز روز هماهنگ می‌کنند. به‌عنوان مثال، زارا از تحلیل محتوای اجتماعی برای شناسایی ترندهای مد استفاده می‌کند و محصولاتش را مطابق با سلیقه روز مشتریان طراحی می‌کند. در ایران نیز، سان‌استار با دریافت این داده‌ها ایده‌ی درپوش ضدعفونی‌شده را به محصولات خود اضافه کرد تا مشتریان از تمیزی محصول مطمئن باشند.
یکی دیگر از کاربردهای ارزشمند سوشال لیسنینگ، ارتقای تجربه مشتری است. شرکت‌ها با شنود دقیق بازخوردها، مشکلات موجود را شناسایی و رفع می‌کنند. به‌عنوان مثال، آمازون با تحلیل نظرات کاربران درباره محصولات و خدمات خود، نقاط ضعف را برطرف کرده و ویژگی‌های جدیدی اضافه می‌کند که منجر به افزایش رضایت مشتریان و شناخته‌شدن به‌عنوان شرکتی مشتری‌محور می‌شود.
ابزارهای شنود شبکه‌های اجتماعی مانند «نت‌بینا تلسکوپ»، به برندها امکان می‌دهد تا محتوا و تبلیغات خود را برای گروه‌های هدف دقیقاً طراحی و شخصی‌سازی کنند و احساس نزدیکی بیشتری در مخاطبان ایجاد کنند. برای نمونه، نتفلیکس از داده‌های سوشال لیسنینگ برای درک علایق کاربران و ارائه محتوای متناسب با سلیقه آنها استفاده می‌کند. برندهای تولید قهوه نیز می‌توانند با تحلیل محتوا، جامعه هدف خود را بهتر بشناسند و در تبلیغات از عناصر مرتبط‌تری بهره بگیرند.
شرکت‌ها با تحلیل داده‌های شنود اجتماعی، می‌توانند کمپین‌های تبلیغاتی خود را به‌سمت گروه‌های خاصی هدایت کنند که احتمالاً به پیام‌ها علاقه‌مندند. برای مثال، پپسی از داده‌های سوشال لیسنینگ برای شناسایی نوع پیام‌های جذاب برای گروه‌های مختلف استفاده می‌کند و تبلیغات هدفمندی طراحی می‌کند که با سلیقه مخاطبان هماهنگ باشد و ارتباطی بهتر و مؤثرتر ایجاد کند.
ابزار قدرتمند «نت‌بینا تلسکوپ» با ارائه داده‌های کامل و دقیق به برندهای بزرگ کمک می‌کند که از تحلیل محتوای فارسی در فضای مجازی بهره‌مند شوند و بهترین عملکرد را داشته باشند. Social Listening به شرکت‌های بزرگ امکان می‌دهد درک عمیق‌تری از مخاطبان خود پیدا کنند، به تغییرات سریع‌تر و دقیق‌تر پاسخ دهند، استراتژی‌های بازاریابی را به‌روز کنند و تجربه‌ی بهتری برای مشتریان بسازند.